Focus
L'INFORMAZIONE INFORMALE NELLE SCELTE DELL'ASSICURATO
E. Beiseitov, J.D. Kubik, J.R. Moran
Social Science Research Network
www.ssrn.com
Questo paper illustra il ruolo dell’informazione informale nelle scelte di assicurazione sanitaria da parte degli anziani. Il contesto dell'analisi è quello degli Stati Uniti, in cui l'assicurato è posto di fronte a numerose alternative di stampo privatistico per definire il pacchetto della propria assistenza sanitaria.
Scegliere la copertura è una decisione molto complessa. Per questo normative rigorose stabiliscono gli standard informativi dei vari prodotti al fine di supportare il cliente in una scelta consapevole. Lo studio tuttavia dimostra che tali informazioni non sono esaustive per il cliente, perché non lo aiutano a comprendere nel dettaglio i vari aspetti delle singole alternative. Questo suscita una certa sfiducia verso gli strumenti informativi "ufficali" quali i colloqui con gli intermediari e la loro documentazione illustrativa, con l’inevitabile ricerca di fonti alternative che siano comprensibili e affidabili. Per questo diventa cruciale il ruolo di amici e parenti.
Lo studio dimostra come l’informazione informale è essenziale nella definizione della scelta della copertura sanitaria. Il tasso di socialità del cliente è determinante: le famiglie con forte socialità hanno tassi di sottoscrizione di coperture private del 30% inferiori alla media, frutto del condizionamento derivante dall’informazione informale.
L'autore dimostra quindi come il “passaparola” sia una pratica ampiamente utilizzata, soprattutto dalle fasce di clientela culturalmente medio-basse, e la propone alle compagnie stesse come elemento su cui puntare per promuovere le iniziative commerciali.