Panorama Assicurativo Ania

Newsletter

Dicembre 2016 - N°158

Focus - UE - Statistiche - Normativa - News

News

🌎 Fidelizzazione, Tutela dei consumatori

COMPORTAMENTO DEI CONSUMATORI E FIDUCIA NELLE ASSICURAZIONI: INDAGINE BAIN&COMPANY (2016)

Customer Behavior and Loyalty in Insurance: Global Edition 2016 Creating opportunities beyond basic coverage Bain Brief, Sept. 2016

Henrik NAUJOKS, Camille GOOSSENS, Gunther SCHWARZ, Harshveer SINGH, Andrew SCHWEDEL, David WHELAN


BAIN & COMPANY
http://www.bain.com/


LINK al DOCUMENTO


 

Lo scorso settembre, Bain & Company ha pubblicato i risultati di un’indagine condotta su un campione di 164.421 residenti in 19 Paesi(1), realizzata al fine di analizzare come i diversi segmenti di clientela percepiscono i prodotti asicurativi danni e vita, cosa i clienti si attendono da tali prodotti e come i diversi canali di distribuzione influenzano la fiducia del consumatore nei confronti del prodotto assicurativo.

E’ ormai radicata, presso i vertici di molte compagnie, la consapevolezza del fatto che la realizzazione di una strategia più attenta alle esigenze della clientela (consumer-centered approach) – in alternativa al tradizionale focus posto sul prodotto – possa far conseguire migliori risultati, soprattutto nel lungo termine.

Tuttavia si tratta, per gli assicuratori, di un percorso “in salita”, sostanzialmente ostacolato da due fattori:

  • minori opportunità di coltivare rapporti diretti con la clientela (sotto questo profilo risulta avvantaggiato il settore bancario),  la quale – tra l’altro – tende a preferire il confronto “impersonale” attraverso i comparatori online;
  •  scarsa diffusione, presso le imprese, di sistemi in grado di analizzare in profondità dati e feedback direttamente provenienti dalla clientela.    

Dall’indagine emergono alcune interessanti indicazioni per le compagnie assicuratrici:

  • ridefinire le campagne marketing, al fine di applicare criteri più selettivi nella scelta dei clienti.
    Attrarre una maggioranza di clientela essenzialmente price-sensitive potrebbe rivelarsi oneroso, in quanto ciò costringerebbe l’impresa a esercitare continue pressioni per mantenere i prezzi bassi;
  • utilizzare l’advanced analytics al fine di attrarre clientela sensibile a fattori diversi dal prezzo.
    Si tratta di un obiettivo perseguibile attraverso prodotti ad hoc e politiche improntate a una maggior tutela del consumatore;
  • realizzare modelli previsivi in grado di garantire un migliore “matching” tra prodotti ad hoc e segmenti di clientela;
  • assecondare le aspettative della clientela nei confronti di un servizio assicurativo in grado di semplificare la quotidianità, ai fini di aumentare la tendenza alla fidelizzazione.

_______________________________

 (1) Si tratta di: Australia, Brasile, Canada, Cina, Francia, Germania, Hong Kong, Indonesia, Italia, Giappone, Malesia, Messico, Polonia, Singapore, Corea del Sud, Spagna, Svizzera, Regno Unito e Stati Uniti. La consultazione è stata condotta tra marzo e giugno 2016, tra assicurati vita e danni.

 

Altri articoli della Newsletter

Focus

🇧🇪 Assicurazione auto, Pricing, Scatola nera

IL VALORE PREDITTIVO DEI DATI TELEMATICI NEL PRICING DELLE POLIZZE AUTO

🇪🇺 Solvency II

L’IMPATTO DEI REQUISITI PATRIMONIALI PER IL RISCHIO DI MERCATO IN SOLVENCY II: FOCUS SUGLI STRUMENTI DI DEBITO

🇪🇺 Rischio operativo

RISCHIO OPERATIVO E AGGREGAZIONE DEI REQUISITI PATRIMONIALI NELLA FORMULA STANDARD DI SOLVENCY II

🇮🇹 Calamità naturali

L’IMPORTANZA DELLA CLASSIFICAZIONE DEI RISCHI IN MATERIA DI ASSICURAZIONE DELLE CALAMITA’ NATURALI: IL CASO DELL’ITALIA

🌎 Cyber risk, Rischio informatico

COPERTURA ASSICURATIVA OTTIMALE PER I CYBER RISKS: UN APPROCCIO BASATO SULL’INTERAZIONE DEI SOGGETTI COINVOLTI

🌎 Mercato assicurativo, Sviluppo Economico

DOMANDA DI ASSICURAZIONE, SVILUPPO ECONOMICO ED ELASTICITA’ AL REDDITO: NUOVE EVIDENZE

🇺🇸 Assicurazione danni, Capitale

LA STRUTTURA PATRIMONIALE OTTIMALE NELL’ASSICURAZIONE DANNI NEGLI STATI UNITI

🇪🇺 Assicurazione auto, Grandine, Rischi diversi

CAMBIAMENTO CLIMATICO E DANNI DA GRANDINE AGLI AUTOVEICOLI: PREVISIONI TRAMITE INDICATORI METEOROLOGICI

UE

🇪🇺 Capital Markets Union

COMMISSIONE UE: PUBBLICA IL FOLLOW UP IN MATERIA DI CAPITAL MARKETS UNION E REVISIONE EMIR

🇪🇺 Curva risk-free, Solvency II

REGOLAMENTO SULLE CURVE RISK-FREE DA APPLICARE DAL 30 SETTEMBRE AL 30 DICEMBRE 2016

🇪🇺 PRIIPS

LA COMMISSIONE UE PROPONE IL RINVIO DI UN ANNO DELL’ENTRATA IN VIGORE DEL REGOLAMENTO PRIIPS

🇪🇺 PRIIPS

PRIIPS: LA COMMISSIONE UE PROPONE EMENDAMENTI AGLI RTS

🇪🇺 PRIIPS

PRIIPS: PUBBLICATI GLI ATTI DELEGATI RELATIVI AI POTERI DI INTERVENTO SUI PRODOTTI

🇪🇺 Antiriciclaggio, Terrorismo, Vigilanza

RISK-BASED APPROACH ANTI-RICICLAGGIO E TERRORISMO: GUIDELINES DEL JOINT COMMITTEE ESA

🇪🇺 Assicurazione depositi, Banca

COMMISSIONE UE: “NON-PAPER” SUGLI EFFETTI DI UN SISTEMA EUROPEO DI ASSICURAZIONE DEI DEPOSITI

Statistiche

🇮🇹 Assicurazione danni

ANIA: I PREMI DANNI ALLA FINE DEL 3° TRIMESTRE 2016

🇮🇹 Assicurazione r.c. auto

ANIA TRENDS, “FOCUS PREZZI RC AUTO”: CONTINUA LA FLESSIONE DEI PREMI

🇩🇪 Calamità naturali

IMPATTO DELLE CALAMITA’ NATURALI IN GERMANIA NEL 2015. REPORT GDV

🇮🇪 Analisi dei mercati

IRLANDA: NEL 2015 RACCOLTA VITA ESTERA IN CONTINUA CRESCITA

🇩🇰 Analisi dei mercati

DANIMARCA: REDDITIVITA’ IN CALO NEL 2015

🇨🇿 Analisi dei mercati

REPUBBLICA CECA: NEL 2015 PREMI STABILI E SINISTRI IN CALO

🇵🇱 Analisi dei mercati

POLONIA: ANDAMENTO 2015 E ANALISI DEGLI ULTIMI 10 ANNI DI BUSINESS ASSICURATIVO

🇪🇺 Sicurezza stradale

EUROPA: NEL 2015 VITTIME DELLA STRADA IN AUMENTO. PIN REPORT

🇨🇭 Analisi dei mercati

SVIZZERA: UN 2015 DIFFICILE PER IL SETTORE ASSICURATIVO, AL DI LÀ DEI NUMERI

🇧🇦 Analisi dei mercati

BOSNIA ERZEGOVINA: 2015 NEL SEGNO DI UNA RIPRESA DELLA REDDITIVITÀ

🇧🇾 Analisi dei mercati

BIELORUSSIA: DATI ASSICURATIVI 2015

🇺🇸 Sicurezza stradale

USA: NEL 2015 LE VITTIME DELLA STRADA TORNANO AD AUMENTARE. DATI NHTSA

🇸🇻 Analisi dei mercati

EL SALVADOR: I DATI ASSICURATIVI DEL 2015

🇵🇾 Analisi dei mercati

PARAGUAY: DATI 2015/16. RACCOLTA PREMI IN AUMENTO DELL’8%.

🇰🇷 Analisi dei mercati

COREA DEL SUD: LO STATO DEL SETTORE ASSICURATIVO NEL 2015

🇫🇯 Analisi dei mercati

ISOLE FIJI: NEL 2015 RACCOLTA IN CALO E REDDITIVITÀ VITA IN AUMENTO

🇰🇪 Analisi dei mercati

KENYA: NEL 2015 PREMI IN AUMENTO E REDDITIVITÀ IN CALO

🇸🇨 Analisi dei mercati

SEYCHELLES: IL MERCATO ASSICURATIVO NEL 2015 (DATI DELLA VIGILANZA)

Fondi pensione

"PENSION MARKETS IN FOCUS 2016" (OCSE): IN AUMENTO GLI INVESTIMENTI DEI GESTORI PREVIDENZIALI

Popolazione e condizioni di vita

I PRINCIPALI INDICATORI SOCIALI NELL’EDIZIONE 2016 DI “SOCIETY AT A GLANCE” DELL’OCSE

Normativa

🇮🇹 ORSA, Solvency II

IVASS: REGOLAMENTO IN MATERIA DI VALUTAZIONE DEL RISCHIO E DELLA SOLVIBILITA’ (ORSA)

🇮🇹 Vigilanza

IVASS: REGOLAMENTO N. 30/2016 IN MATERIA DI OPERAZIONI INFRAGRUPPO E CONCENTRAZIONE DI RISCHI

🇮🇹 Assicurazione danni, Riassicurazione, Solvency II

REGOLAMENTO IVASS SULLA RIASSICURAZIONE PASSIVA NELL’AMBITO DEL RISCHIO DI SOTTOSCRIZIONE DANNI

🇮🇹 Bilanci

BANKITALIA, CONSOB, IVASS: TRATTAMENTO IN BILANCIO DEGLI INTERESSI DI MORA SU CREDITI NON DETERIORATI

🇫🇷 Assicurazione auto

FRANCIA: ENTRO DUE ANNI IL REGISTRO DEI VEICOLI ASSICURATI

🇧🇪 Partecipazione agli utili

BELGIO: IN VIGORE NUOVE NORME IN MATERIA DI PARTECIPAZIONE AGLI UTILI E RISTORNI

🇩🇪 Riserve tecniche, Solvency II

CIRCOLARE BAFIN SUI MODELLI PER LA VALUTAZIONE DELLE RISERVE TECNICHE IN SOLVENCY II

🇬🇧 Modelli interni, Reporting, Solvency II

REGNO UNITO: DOCUMENTI DELLA VIGILANZA SU REPORTING E CONFRONTO MODELLO INTERNO/FORMULA STANDARD

🇬🇧 Reporting, Solvency II

REGNO UNITO: CONSULTAZIONE PRA SU TEMPLATES “LOCALI” E CHIARIMENTI IN MATERIA DI REPORTING

🇬🇧 Gruppi, Vigilanza

REGNO UNITO: CONSULTAZIONE PRA IN MATERIA DI VIGILANZA SUI GRUPPI ASSICURATIVI

🇬🇧 Cyber risk

REGNO UNITO: CONSULTAZIONE PRA SULLA GESTIONE DEI CYBER RISKS DA PARTE DELLE IMPRESE DI ASSICURAZIONE

🇨🇦 Assicurazione vita, Solvibilità

CANADA: IL NUOVO LIFE INSURANCE CAPITAL ADEQUACY TEST (LICAT) PER LE IMPRESE VITA

🌎 Distribuzione, Vigilanza

IAIS: APPLICATION PAPER IN MATERIA DI VIGILANZA SULLA CONDOTTA DEGLI INTERMEDIARI ASSICURATIVI

🌎 Rischio sistemico

GLI ASSICURATORI SISTEMICI (G-SII) NEL 2016: LISTA FSB SENZA VARIAZIONI RISPETTO AL 2015

News

🇮🇹 Trasporti

PUBBLICATO IL N. 4/2016 DI MARINE, AVIATION & TRANSPORT INSURANCE REVIEW ANIA

🇮🇹 Assicurazione malattia, Digitalizzazione

POTENZIALITÀ E LIMITI DELLA DIGITAL HEALTH INSURANCE: PUBBLICAZIONE IVASS

🇮🇹 Distribuzione

SEMINARIO IVASS SULLE NUOVE REGOLE EUROPEE IN MATERIA DI DISTRIBUZIONE ASSICURATIVA

🇮🇹 Debito pubblico

BANKITALIA: I DETENTORI ESTERI DI TITOLI PUBBLICI ITALIANI

🇮🇹 Sanità

CERGAS BOCCONI: RAPPORTO OASI 2016 SUL SISTEMA SANITARIO ITALIANO

🇮🇹 Criminalità

I DANNI PROVOCATI DALLA CRIMINALITÀ COMUNE: UNO STUDIO TRANSCRIME

🇪🇸 Risparmio

SPAGNA: PER I “MILLENNIALS”, IL RISPARMIO E’ LA MIGLIOR RISPOSTA AGLI IMPREVISTI

🇬🇧 Alluvioni, Calamità naturali

UNA “TEMPESTA PERFETTA”: LA PREVENZIONE DEL RISCHIO ALLUVIONI NEL REGNO UNITO

🇮🇪 Analisi dei mercati

IRLANDA: REPORT FMI SULLA SOLIDITA’ DEL SETTORE ASSICURATIVO (FSAP)

🇪🇺 Analisi dei mercati

BCE: RAPPORTO SULLA STRUTTURA DEL SETTORE FINANZIARIO IN EUROPA

🇪🇺 Risk management

FERMA PUBBLICA LO “EUROPEAN RISK AND INSURANCE REPORT” 2016

🇨🇦 Assicurazione auto, Veicoli senza conducente

I VEICOLI A GUIDA AUTONOMA E LE IMPLICAZIONI SULL’ATTIVITÀ ASSICURATIVA

Calamità naturali

VIA CON IL VENTO: LA STIMA DEI DANNI DA URAGANI E DEL CAMBIAMENTO CLIMATICO NEI CARAIBI

🇵🇪 Calamità naturali

IL PERÙ ADOTTA UNA POLITICA DI GESTIONE INTEGRATA DELLE CALAMITA’ NATURALI

🇮🇩 Analisi dei mercati

SFIDE E PROSPETTIVE DEL MERCATO ASSICURATIVO INDONESIANO: PWC

🇰🇵 Analisi dei mercati

COREA DEL NORD: PRIMI DATI SUL MERCATO ASSICURATIVO NEL 2015

🇿🇦 Analisi dei mercati

SUDAFRICA: SFIDE E PROSPETTIVE DEL SETTORE ASSICURATIVO. SURVEY KPMG

🌎 Analisi dei mercati

GLOBAL INSURANCE REVIEW 2016/OUTLOOK 2017/2018 (SWISS RE): CRESCITA MODERATA, ROE IN DISCESA

🌎 Ricchezza

IL MUTEVOLE E DORATO MONDO DEGLI ULTRA-RICCHI: REPORT PWC-UBS

🌎 Calamità naturali

IL “CAT NAT PROTECTION GAP” NEI PAESI EMERGENTI: ASSOCIAZIONE DI GINEVRA

🌎 Cybercrime, PMI, Prevenzione

CRESCE IL CYBERCRIME, MA LE PMI NON LO TEMONO ABBASTANZA: SONDAGGIO DI ZURICH

🌎 Innovazione digitale

SMART CONTRACTS E BLOCKCHAIN: DRASTICA RIDUZIONE DELLE SPESE NEI SERVIZI FINANZIARI (CAPGEMINI)

🌎 Analisi dei mercati

LE OPPORTUNITA’ DI CRESCITA NEI MERCATI ASSICURATIVI DEI PAESI EMERGENTI: EY

🌎 Fidelizzazione, Tutela dei consumatori

COMPORTAMENTO DEI CONSUMATORI E FIDUCIA NELLE ASSICURAZIONI: INDAGINE BAIN&COMPANY (2016)

🌎 Innovazione digitale

LE TENDENZE DELLA FINTECH A LIVELLO MONDIALE IN UN REPORT CAPGEMINI