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IVASS: LE STATISTICHE DEI RECLAMI RICEVUTI DALLE IMPRESE DI ASSICURAZIONE NEL 2020

“Reclami ricevuti dalle imprese di assicurazione” (Comunicato stampa del 21 giugno 2021) “Statistiche sui reclami: dati annuali 2020”

IVASS – ISTITUTO PER LA VIGILANZA SULLE ASSICURAZIONI
https://www.ivass.it/homepage/index.html

IVASS – Statistiche sui reclami, WEBPAGE DI PRESENTAZIONE (e link correlati)

IVASS ha pubblicato, il 21 giugno scorso, i dati relativi ai reclami ricevuti dalle imprese di assicurazione nel 2020⁽¹⁾.

Lo scorso anno, le imprese di assicurazione italiane ed estere operanti in Italia hanno ricevuto dai consumatori 93.271 reclami, in aumento dell’1,8% rispetto al 2019. L’incremento è dovuto agli esposti ricevuti dalle imprese estere (12.563, in aumento del 16,2%), mentre quelli ricevuti dalle imprese italiane sono rimasti pressoché stabili (80.708).

Il 43,9% dei reclami ha interessato l’r.c. auto, il 37,9% gli altri rami danni e il 18,2% i rami vita.

Per le imprese italiane si conferma una prevalenza dei reclami relativi alla r.c. auto (45,7%), con un calo del 5% rispetto al 2019. Per le imprese estere, il 47,7% dei reclami ha riguardato i rami danni diversi dalla r.c. auto, ma si è registrato un notevole aumento (+ 41%) dei reclami nel ramo r.c. auto.

Quanto agli esiti dei reclami, il 30,1% è stato accolto, il 9,3% si è concluso con una transazione, il 55,9% è stato respinto, mentre il restante 4,7% risultava in fase istruttoria alla fine dell’anno.

I reclami riconducibili alla pandemia hanno interessato soprattutto i rami danni e l’area liquidazione sinistri, con particolare riferimento al comparto auto, viaggi e malattia.

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⁽¹⁾ Per la rilevazione precedente, si veda:
“In calo nel 1° semestre 2020 il numero dei reclami ricevuti dalle imprese di assicurazione: i dati IVASS”, in Panorama Assicurativo n. 208, febbraio 2021 (Sezione “STATISTICHE”).
https://www.panoramassicurativo.ania.it/newsletter/74824/articolo/79494