CAPGEMINI: ‘WORLD LIFE INSURANCE REPORT 2027’. LA CENTRALITA’ DEL CLIENTE È LA CHIAVE DELLA CRESCITA
“World Life Insurance Report 2027 - The relevance premium: How consumer centricity unlocks growth” (WEBPAGE DI PRESENTAZIONE /di accesso al Report)
CAPGEMINI
https://www.capgemini.com
CAPGEMINI - WEBPAGE DI PRESENTAZIONE del Report
Capgemini ha recentemente pubblicato l’edizione 2027 del “World Life Insurance Report”(1).
Il Report sottolinea che la sfida principale, per i mercati vita, non è la carenza di domanda potenziale, quanto piuttosto la percezione errata dei clienti relativamente ai costi, all’estensione delle garanzie, ai benefici potenziali.
Dai risultati dell’indagine alla base del Report emerge, infatti, che il 47% dei consumatori sta considerando l’acquisto di un’assicurazione vita, anche se solo un quarto di questi concluderà effettivamente l’acquisto a causa di dubbi o incertezze relative ai benefici dei prodotti e al loro valore.
In tale contesto, è rilevante anche il fatto che sono poco frequenti i consigli e le informazioni post-vendita da parte degli intermediari.
Il Report illustra le strategie adottate dai leader del settore per trasformare la progettazione dei prodotti, la comunicazione del valore e l'offerta di esperienze personalizzate. Vengono inoltre delineati i tre pilastri strategici alla base di un nuovo modello operativo, incentrato sul consumatore e potenziato dall'intelligenza artificiale:
- prodotti adeguati: soluzioni semplici e pertinenti, progettate per rispondere alle esigenze in evoluzione dei consumatori, con i benefici fruibili in vita (living benefits) al centro della proposta di valore;
- persone e partnership di fiducia: consulenza trasparente e concreta, fornita al momento giusto da consulenti assicurativi, broker e partner;
- solida base di dati e tecnologie avanzate: interazioni proattive e intelligenti grazie a dati interconnessi (basati su una visione unica e affidabile di ogni consumatore), all'uso dell'intelligenza artificiale su larga scala e a un supporto umano facilmente accessibile per le decisioni critiche.
Accrescere la fiducia dei consumatori e garantire un valore costante lungo l'intero ciclo di vita del cliente contribuirà a definire il futuro della distribuzione delle assicurazioni vita. Le compagnie che comunicano in modo chiaro e promuovono chiarezza, pertinenza e fiducia in ogni punto di contatto con il cliente saranno nella posizione migliore per una crescita redditizia.
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(1) Per l’edizione precedente, si veda:
“World Life Insurance Report 2026 di Capgemini: dall’assicurazione sulla vita all’assicurazione per la vita”,
in Panorama Assicurativo n. 265, novembre 2025 (Sezione “NEWS”).
https://www.panoramassicurativo.ania.it/newsletter/90818/articolo/91177