EIOPA AVVIA IL SECONDO ESERCIZIO DI ‘MYSTERY SHOPPING’ NEGLI STATI MEMBRI
“Mystery shopping as a tool for conduct supervision” (WEBPAGE DEDICATA) “EIOPA to undertake second coordinated mystery shopping exercise across several EU Member States” (NEWS ARTICLE - April 27, 2026) “IVASS partecipa al Mystery Shopping coordinato da EIOPA sulla vendita online di polizze danni” (COMUNICATO STAMPA, 29 aprile 2026)
EIOPA - EUROPEAN INSURANCE AND OCCUPATIONAL PENSIONS AUTHORITY
https://www.eiopa.europa.eu/
IVASS - ISTITUTO PER LA VIGILANZA SULLE ASSICURAZIONI
https://www.ivass.it/
EIOPA – “Mystery Shopping” (WEBPAGE DEDICATA)
IVASS – Link al COMUNICATO STAMPA (29.04.2026)
EIOPA ha annunciato l'avvio di un secondo esercizio congiunto di mystery shopping nel settore assicurativo europeo. Mentre la prima edizione si è concentrata sulla vendita di prodotti di investimento assicurativi, la seconda campagna esaminerà le vendite online di prodotti assicurativi non vita.
L'esercizio sarà coordinato da EIOPA e si svolgerà in dieci Stati membri, seguendo una metodologia comune sviluppata dall’Autorità e dai suoi membri. È previsto che i risultati vengano pubblicati nella prima metà del 2027.
EIOPA ricorda che il mystery shopping è un'attività in cui persone addestrate agiscono come potenziali consumatori per valutare la loro esperienza reale. Può includere sia visite di persona presso i distributori sia interazioni online tramite canali digitali.
Le visite dei mystery shopper consentono ai supervisori di raccogliere informazioni utili sul percorso di acquisto dei prodotti assicurativi, esplorando i potenziali rischi e le opportunità associati al processo. I risultati forniscono un contributo prezioso e una visione strutturata degli esiti per i consumatori.
Da ultimo, in riferimento al mercato italiano, IVASS ha segnalato – attraverso un apposito comunicato, diramato il 29 aprile – che parteciperà al secondo esercizio congiunto di mistery shopping, coordinato da EIOPA.
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(1) Per il precedente, si veda:
“EIOPA: risultati del primo esercizio di ‘mistery shopping’ nell’assicurazione europea”,
in Panorama Assicurativo n. 262, agosto 2025 (Sezione “UNIONE EUROPEA”)
https://www.panoramassicurativo.ania.it/newsletter/90193/articolo/90518