LO SVILUPPO DELL’ECONOMIA DIGITALE NELLE ASSICURAZIONI: LA FIDUCIA È L’ELEMENTO CHIAVE. SIGMA INSIGHTS, SWISS RE
“Sigma Insights 06/2026: Scaling in a digital economy - trust is key” (WEBPAGE DI PRESENTAZIONE del Report) - March 2026
Jonathan ANCHEN, Nikhilmon O U, Swaraj THAKARE
SWISS RE
https://www.swissre.com/
SWISS RE – Link alla WEBPAGE DI PRESENTAZIONE del Report
Swiss Re ha pubblicato una Nota (Sigma Insights n. 6/2026) dedicata allo sviluppo della digitalizzazione nel settore assicurativo a livello globale.
La “maturità digitale” risulta mediamente in aumento: i mercati emergenti, peraltro, stanno riducendo progressivamente il divario con i mercati avanzati grazie ai rapidi miglioramenti in termini di accesso e utilizzo dei servizi digitali. Tuttavia, una maggiore digitalizzazione non si traduce automaticamente in comportamenti di acquisto assicurativi completamente digitali ed end-to-end.
Fiducia, consulenza, complessità dei prodotti e strutture di distribuzione tradizionali continuano a rappresentare una sfida per i modelli di intermediazione digitali.
Un'implicazione fondamentale per le compagnie assicuratrici è che la digitalizzazione sta rimodellando le aspettative dei clienti e l'esposizione al rischio più rapidamente di quanto non stia trasformando il mix distributivo. L'intelligenza artificiale potrebbe modificare tale equilibrio, ma restano incerte le conseguenze sulle relazioni con i clienti.
L'Indice di Digitalizzazione Assicurativa, utilizzato e aggiornato nella pubblicazione, misura i progressi sul fronte digitale raggiunti nei diversi mercati assicurativi, impiegando 8 indicatori basati sui criteri OCSE, rilevanti per il settore e legati alla penetrazione assicurativa. Dal 2020, oltre l'80% dei Paesi ha registrato miglioramenti in termini di accesso e utilizzo dei servizi digitali nel settore assicurativo. I mercati emergenti, come accennato, stanno recuperando terreno grazie alla crescente connettività, alla banda larga mobile più veloce e alla diffusione degli acquisti online.