INDAGINE “EUROBAROMETER - 2025” DI EIOPA: TREND E PERCEZIONI NEI CONFRONTI DEI PRODOTTI ASSICURATIVI E PENSIONISTICI
“Eurobarometer 2025: consumer trends in insurance and pension services” WEBPAGE DEDICATA (e documenti correlati) - 2025 “Flash Eurobarometer Consumer trends in insurance and pension services” (INFOGRAPHIC) “Consumer trends in insurance and pensions 2025: Heatmap with key findings” WEBPAGE DEDICATA (e documenti correlati) - 2025 “Consumer Trends In Insurance and Pensions 2025: HEATMAP WITH KEY FINDINGS” (DOCUMENTO DI RIFERIMENTO)
EIOPA - EUROPEAN INSURANCE AND OCCUPATIONAL PENSIONS AUTHORITY
https://www.eiopa.europa.eu/
EIOPA – “EUROBAROMETER – 2025” - WEBPAGE DEDICATA e link correlati
EIOPA – Link all’ “INFOGRAPHIC”
EIOPA – “HEATMAP on consumer trends” - WEBPAGE DEDICATA e link correlati
EIOPA – “HEATMAP on consumer trends” (DOCUMENTO)
Nel corso del 2025, EIOPA ha condotto un'Indagine “Eurobarometer” su scala europea, attraverso 25.846 interviste online a consumatori di età pari o superiore a 18 anni, al fine di raccogliere informazioni sulle tendenze dei consumatori nei settori assicurativo e previdenziale.
Tra i principali risultati del sondaggio:
- le coperture casa (62%) e auto (57%) sono le due tipologie di assicurazione più diffuse;
- i canali distributivi utilizzati dai consumatori sono molto variegati: (I) circa il 37% degli intervistati ha acquistato prodotti assicurativi per telefono/recandosi personalmente presso un agente o un broker; (II) il 24% ha acquistato esclusivamente online; (III) il 15% ha utilizzato un mix di canali online, telefonici e in presenza; (IV) il 21% non ha acquistato alcun prodotto assicurativo nel corso dell’ultimo biennio.
Inoltre:
- il 30% dei consumatori si è dichiarato disposto a “fidarsi” dei consigli dell’intelligenza artificiale (“AI Agents”) nella scelta di prodotti assicurativi o pensionistici;
- il possesso di un prodotto pensionistico personale/privato o l’adesione a un piano pensionistico aziendale influenza in modo significativo il modo in cui i consumatori percepiscono il benessere finanziario durante la pensione;
- le tre principali preoccupazioni dei consumatori in relazione al raggiungimento del benessere finanziario durante la pensione includono: (I) mancanza di fiducia nel sistema pensionistico statale (37%); (II) erosione del valore dei risparmi in conseguenza dell'inflazione (36%); (III) incertezza con riguardo alle future esigenze e spese finanziarie (30%);
- il 62% degli intervistati ha espresso, in generale, soddisfazione in riferimento alla gestione dei sinistri;
- si sono evidenziati diversi livelli di fiducia nei confronti dei provider di servizi assicurativi. Nello specifico, si tratta di una percentuale pari al 53% per le compagnie assicuratrici, seguite da fondi pensione (52%) e banche (45%).
EIOPA ha pubblicato anche una “HEATMAP on consumer trends”, che pone in evidenza le tendenze “chiave” nei settori assicurativo e pensionistico con riguardo alle seguenti aree: (I) risk management; (II) trend nella distribuzione digitale; (III) modelli di distribuzione atipici in entrata nel mercato; (IV) rapporto qualità-prezzo (“value for money”); (V) pension gap; (VI) protection gap (sanitario e previdenziale).
I risultati della Heatmap sono supportati da diverse fonti di dati, tra cui i risultati dell’indagine “Eurobarometer 2025”.