L'UTILIZZO DEI SERVIZI BANCARI DIGITALI DA PARTE DELLE FAMIGLIE: UN’INDAGINE BANKITALIA
“N. 976 - L'utilizzo dei servizi bancari digitali da parte delle famiglie” (Questioni di Economia e Finanza, Occasional Papers, n. 976) PAPER - novembre 2025
Davide ARNAUDO, Massimiliano RIGON, Paola ROSSI
BANCA D’ITALIA
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Il lavoro descrive i fattori che influiscono sulla scelta delle famiglie di avvalersi dei servizi digitali associati ai conti di deposito bancario. Utilizzando i dati dell'Indagine sui bilanci delle famiglie italiane e della Regional Bank Lending Survey della Banca d'Italia, si illustrano le principali caratteristiche socio-economiche e demografiche delle famiglie e quelle strutturali delle banche che si associano più frequentemente all'utilizzo di servizi bancari digitali.
L'uso dei canali bancari digitali è più diffuso tra i nuclei familiari con maggiori disponibilità economiche e in quelli in cui il componente del nucleo che percepisce il reddito maggiore è più giovane, istruito o con maggiori competenze finanziarie e tecnologiche. Anche un'offerta digitale più articolata da parte delle banche e una minore presenza di sportelli sul territorio si associano a un più ampio ricorso ai servizi digitali da parte delle famiglie.