DALL’AUTOMAZIONE DEI PROCESSI ALLA RIVOLUZIONE DEI MODELLI OPERATIVI: LE CONSEGUENZE DI IA E CLOUD IN UN REPORT CAPGEMINI
“From process automation to industry reimagination. Unlock large-scale growth with cloud-powered AI agents” Capgemini Research Institute, 2025 (REPORT)
CAPGEMINI
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Le tecnologie cloud e di intelligenza artificiale (IA) stanno rimodellando il panorama dei servizi finanziari, consentendo a banche e assicurazioni di aumentare l'efficienza, sbloccare l'innovazione e offrire un'esperienza cliente personalizzata.
Un recente Report di Capgemini esplora come la convergenza di cloud e IA stia trasformando le operazioni nel settore finanziario, accelerando la crescita e ridefinendo i modelli di business.
Per sfruttare appieno le potenzialità dell’IA, gli istituti finanziari devono ridefinire i processi aziendali e affrontare sfide importanti. Nel settore bancario e assicurativo, le funzioni di front-office come vendite e contact center possono essere migliorate attraverso l'automazione, mentre le operazioni di middle office e back-office, tra cui gestione del rischio, conformità, audit e ingegneria, traggono vantaggio da agenti intelligenti che riducono gli errori e migliorano l'efficienza.
Anche continuare a destreggiarsi nella complessità normativa è fondamentale per il successo: il 96% degli intervistati ha identificato le sfide normative e di conformità come un ostacolo chiave all'adozione di IA generativa nelle loro operazioni. Le aziende devono garantire spiegabilità, correttezza e un'implementazione etica dell'IA, nel rispetto delle leggi globali sulla privacy dei dati, tra cui il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'Unione Europea.
Per avere successo, le aziende operanti nel settore dei servizi finanziari devono elaborare una roadmap strategica che integri le capacità del cloud e dell'intelligenza artificiale, promuova l'innovazione e garantisca la conformità. Le aziende che accoglieranno questa trasformazione saranno ben posizionate per guidare un'economia digitale in rapida evoluzione.