LA TRASFORMAZIONE DIGITALE E L’IA NEL SETTORE DELL’ASSICURAZIONE DANNI IN FRANCIA
“The digital transformation of the French non-life insurance sector: AI: a resurgence of the Barras reverse cycle?” RESER Conference 2025 - “Rethinking Services for Society 5.0: Opportunities and Challenges The European Association for REsearch on SERvices, Oct 2025 HAL Id: hal-05297184 - Submitted on 4 Oct 2025
Débora Allam-Firley, Marc-Hubert Depret, Céline Merlin-Brogniart
HAL Open Science (Univ. Poitiers)
https://univ-poitiers.hal.science/
HAL Open Science – Link al PAPER
Il Paper in esame analizza la digitalizzazione nel settore delle assicurazioni danni in Francia e, in particolare, l'impatto dell'introduzione dell'intelligenza artificiale.
Rilevando rapidamente anomalie, sistematizzando compiti cognitivi ripetitivi e migliorando le previsioni, l'intelligenza artificiale sta aumentando la produttività delle attività di servizio e riducendo sostanzialmente i costi in alcune aree. Tuttavia, l'integrazione dell'intelligenza artificiale nel settore dei servizi comporta anche una serie di nuove sfide, come il peso finanziario della sua introduzione nelle imprese, le questioni etiche relative alla protezione dei dati e, soprattutto, le sfide strategiche legate alla creazione di partnership e all'evoluzione delle quote di mercato a seguito della trasformazione dell'ecosistema assicurativo.
Dal punto di vista metodologico, la ricerca svolta dagli Autori si basa su un'analisi qualitativa. Vengono condotte diverse interviste con i principali attori dell'ecosistema assicurativo francese. Per analizzare le aree di conoscenza e pratica, gli Autori si basano sul lavoro di Ivanov e Webster (2019), i quali evidenziano le varie dinamiche che cristallizzano le problematiche e le prospettive dell'IA nei servizi assicurativi. Tale quadro concettuale si basa sull'organizzazione dell'impresa assicuratrice e identifica, nella sua catena del valore, sia le attività che possono essere esternalizzate sia quelle che rimangono gestite internamente.
Altri operatori (concorrenti stretti e "coopetitor") e i fornitori di servizi di intelligenza artificiale (non esclusivi del settore assicurativo) rappresentano l'altra faccia di tale ecosistema. I risultati iniziali mostrano che, sebbene l'introduzione dell'intelligenza artificiale sembri seguire le fasi descritte dal modello di Barras, essa porta a trasformazioni significative nelle attività. L'introduzione dell’IA sembra dunque condurre a profondi cambiamenti nell'ecosistema assicurativo.