PERCEZIONI DEI CONSUMATORI E COMPORTAMENTI DI ACQUISTO DI PRODOTTI ASSICURATIVI SOSTENIBILI
“Consumer perceptions and purchasing behavior of sustainable insurance products” (The Geneva Papers on Risk and Insurance - Issues and Practice, Volume 50, pages 619 –649, 2025)
Jonas R. JAHNERT, Hato SCHMEISER, Meike ZEHNLE
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Le compagnie assicuratrici hanno da tempo iniziato a modificare le proprie pratiche commerciali e ad aggiungere caratteristiche di sostenibilità ai propri prodotti. Tuttavia, si sa ancora poco sulle reazioni dei consumatori a tali caratteristiche di sostenibilità nei contratti assicurativi.
In tre separate indagini, di cui la principale è compatibile con gli incentivi, si valuta come gli attributi di sostenibilità influenzino le decisioni di acquisto dei consumatori e si esamina il ruolo di mediazione, di fiducia, qualità, immagine del marchio ed efficacia percepita dai consumatori sulle intenzioni di acquisto.
I risultati forniscono prove convergenti di una forte preferenza per i prodotti assicurativi sostenibili. Tale preferenza risulta persistere anche a livelli di prezzo più elevati. Ciò può essere spiegato da una migliore percezione della compagnia assicurativa in termini di brand equity, qualità del prodotto ed efficacia.