“APPLICATION PAPER” IAIS IN TEMA DI EQUO TRATTAMENTO DEI CONSUMATORI
“Application paper on fair treatment of a wide range of consumers” (PAPER - July, 2025) "Public consultation of Application Paper on fair treatment of a wide range of consumers" CONSULTATION WEBPAGE - 25 Jun 2024"
IAIS – INTERNATIONAL ASSOCIATION OF INSURANCE SUPERVISORS
https://www.iaisweb.org/
IAIS - Link all’APPLICATION PAPER
IAIS - Link alla CONSULTATION WEBPAGE
IAIS ha pubblicato, il 7 luglio scorso, un “Application Paper” in materia di trattamento equo dei consumatori in campo assicurativo(1).
Il documento si concentra sul ruolo cruciale che assicuratori, intermediari e Autorità di vigilanza possono svolgere, attraverso l'attuazione dell'ICP19 (“Conduct of Business”), per rimuovere le barriere e garantire che un'ampia gamma di consumatori – non solo coloro che rientrano in un profilo di clientela più “tradizionale” – abbia accesso ai prodotti assicurativi di cui ha bisogno e sia trattata equamente nelle interazioni con gli operatori del settore.
L'Application Paper offre raccomandazioni (I) su come stabilire il trattamento equo di un'ampia gamma di consumatori quale “parte integrante” della cultura aziendale di imprese assicuratrici e intermediari e (II) su come raggiungere e mantenere tale obiettivo lungo tutto il ciclo di vita del prodotto assicurativo (dalla progettazione alla distribuzione, dalle comunicazioni alla consulenza, dall'assistenza clienti alla gestione dei sinistri, dai reclami al monitoraggio/alla revisione del prodotto).
Il Paper riconosce il ruolo fondamentale della tariffazione basata sul rischio (risk-based pricing) e dell'autonomia dell'assicuratore nel definire l'ambito della propria attività, pur suggerendo – nel contempo – modalità utili ad attuare tali principi fondamentali, al fine di garantire un settore assicurativo accessibile, equo e attento alle esigenze di un'ampia gamma di consumatori.
Un webinar pubblico si terrà il 12 agosto 2025 (dalle 13:00 alle 14:00) per presentare il lavoro e rispondere a eventuali quesiti.
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(1) Sul tema, si veda:
“IAIS avvia una Consultazione in materia di “fair treatment” per i consumatori”,
in Panorama Assicurativo n. 250, agosto 2024 (Sezione “NORMATIVA”)
https://www.panoramassicurativo.ania.it/newsletter/87836/articolo/88270