DOMANDA DI ASSICURAZIONE VITA E CARATTERISTICHE DELLE IMPRESE ASSICURATRICI: UNO STUDIO SULLA GERMANIA
“Survey-based insights from choice-based conjoint analyses on customer preferences for company characteristics of life insurers” (Risk Management and Insurance Review) First published: 09 November 2024
Moritz HANIKA, Nadine GATZERT
WILEY - Online Library
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Gli Autori affrontano il tema delle preferenze dei clienti in merito a determinate caratteristiche aziendali al momento dell’acquisto di prodotti assicurativi vita. Si concentrano sui rating forniti dagli aggregatori on line, che considerano aspetti quali solidità finanziaria, sostenibilità, qualità del servizio e tipo di punto di contatto con il cliente (online o fisico), studiando anche le potenziali differenze specifiche dei prodotti tra rendite vitalizie e polizze temporanee.
Vengono condotte due analisi congiunte, rispettivamente su campioni di 529 e 543 intervistati tedeschi, per stimare le strutture delle preferenze individuali. In coerenza con le aspettative della teoria economica, si osservano preferenze, da parte degli acquirenti, per i rating migliori degli assicuratori vita, che si concretizzano anche nella disponibilità marginale a pagare.
Uno dei risultati principali è che le preferenze dei clienti nel campione sono asimmetriche, con una forte attenzione ad evitare valutazioni inferiori alla media. Inoltre, sia per le rendite che per le assicurazioni temporanee, l’attributo relativamente più importante dell’assicuratore vita per i clienti è la solidità finanziaria, seguita dalla qualità del servizio, dalla sostenibilità e dal tipo di punto di contatto con il cliente.