EIOPA ‘CONSUMER TRENDS REPORT 2024’: L’IMPATTO DELLA DIGITALIZZAZIONE SUI SERVIZI ASSICURATIVI E PREVIDENZIALI
«Consumer Trends Report 2024 » Main REPORT - EIOPA(2025)0107262, Consumer Protection Department EIOPA-BoS-24/584 - 19 December 2024 ) “EIOPA’s Consumer Trends Report shows digitalisation is transforming insurance and pensions services” (NEWS RELEASE, Nov. 15, 2024)
EIOPA - EUROPEAN INSURANCE AND OCCUPATIONAL PENSIONS AUTHORITY
https://www.eiopa.europa.eu/
EIOPA - Link alla NEWS RELEASE (Jan. 15, 2025)
EIOPA ha recentemente pubblicato il Consumer Trends Report (2024), documento che analizza le principali tendenze nel rapporto dei consumatori con i prodotti assicurativi e previdenziali(1).
Il documento analizza quattro ambiti “chiave”: (I) il ruolo della digitalizzazione nella evoluzione dei settori assicurativo e previdenziale, (II) il potere di trasformazione dell'IA nel settore assicurativo, (III) la propensione dei consumatori verso la previdenza complementare (alla luce dei crescenti pension gap) e (IV) il rapporto costi/benefici (reale e percepito) legato ai prodotti assicurativi e previdenziali.
Poiché si prevede che il pension gap continuerà ad aumentare, il Report esamina in che misura i cittadini dell'UE decidono di acquistare prodotti di previdenza complementare. L'indagine EIOPA (Eurobarometer), in particolare, indica che solo il 42 % dei consumatori nella UE è fiducioso di poter disporre di risorse sufficienti per vivere senza preoccupazioni durante il pensionamento; posto che le pensioni integrative potrebbero contribuire a colmare il gap, la partecipazione a tali forme di previdenza permane bassa, soprattutto tra le donne. L'indagine rivela, infatti, che solo il 20% dei consumatori UE è iscritto a un piano di previdenza integrativa collettivo/professionale e solo il 18% possiede un prodotto di personal pension.
Inoltre, il Report EIOPA mostra che i consumatori tendono sempre più spesso a utilizzare strumenti digitali quando si occupano di prodotti assicurativi e previdenziali: ciò consente loro di confrontare facilmente le offerte e ottenere proiezioni dei loro diritti pensionistici futuri. Tuttavia, non tutti i consumatori beneficiano allo stesso modo dei vantaggi legati alla digitalizzazione e i possibili rischi correlati, in alcuni casi, sono quelli dell'esclusione digitale e della disinformazione.
Sul tema della digitalizzazione, il Report analizza le tendenze in atto nella governance dei fondi pensione (indica che l'integrazione degli strumenti digitali da parte degli IORP ha contribuito, in certa misura, all'attuazione di quadri di governance rafforzati) mentre, per quanto riguarda le assicurazioni, il Report esplora come il maggiore utilizzo di strumenti basati sull’IA da parte degli assicuratori sia un trend destinato a trasformare il settore. In particolare, segnala che l'uso di strumenti automatizzati ha reso la gestione sinistri più rapida e, se utilizzati a fini di determinazione dei prezzi, gli strumenti basati sull'IA sono utili per ridurre i costi e migliorare l'assicurabilità dei rischi. Sul punto, tuttavia, è necessario considerare aspetti ancora “critici”, quali un'eccessiva standardizzazione dei processi di determinazione dei prezzi/di sottoscrizione, aspetti etici, di sicurezza e di privacy.
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(1) Per il precedente, si veda:
“EIOPA: Consumer Trends Report 2023. Il punto sul trattamento e il benessere finanziario dei consumatori in uno scenario di inflazione”,
in Panorama Assicurativo n. 244, febbraio 2024 (Sezione “UNIONE EUROPEA”)
https://www.panoramassicurativo.ania.it/newsletter/86704/articolo/87202