ESA “JOINT CONSUMER PROTECTION DAY 2024”: FOCUS SU AI, SERVIZI “CONSUMER-CENTRIC” E FINANZA SOSTENIBILE
«European Supervisory Authorities share highlights from the 2024 Joint Consumer Protection Day in Budapest» (NEWS ARTICLE - Oct. 17, 2024)
EIOPA - EUROPEAN INSURANCE AND OCCUPATIONAL PENSIONS AUTHORITY
https://www.eiopa.europa.eu/
EIOPA - Link alla NEWS (Oct. 17, 2024)
Il 3 ottobre scorso, le tre Autorità di vigilanza europee sui mercati finanziari (ESA – EBA, EIOPA ed ESMA) hanno organizzato, a Budapest, l'undicesima edizione della Giornata Annuale dedicata alla tutela dei consumatori. L'evento ha avuto come filo conduttore il tema "Empowering EU consumers: fair access to the future of financial services", caratterizzato da tre panel in materia di (I) Intelligenza Artificiale nell’ambito dei servizi finanziari, (II) accesso a prodotti/servizi incentrati sul consumatore e (III) finanza sostenibile. Tra relatori e panelists erano presenti rappresentanti di Associazioni dei consumatori, Autorità di regolamentazione, Istituzioni europee, mondo accademico e operatori di mercato.
Con riferimento all'Intelligenza Artificiale, sono stati approfonditi e dibattuti i potenziali vantaggi (ad esempio, nell’ambito del rilevamento delle frodi e dell'automazione dei processi per rilevare/prevenire il riciclaggio di denaro) come pure i rischi (scarsa trasparenza e spiegabilità). È stata sottolineata, in particolare, la necessità di comprendere meglio la tecnologia, per valutare come tali rischi possano essere mitigati; è stata altresì evidenziata l'importanza, da parte delle ESA, di facilitare la condivisione delle conoscenze, garantire la convergenza normativa e della vigilanza e di creare le condizioni per la crescita dell'innovazione.
Alcuni operatori del settore hanno anche chiesto alle ESA di emanare linee guida con riferimento alle modalità secondo cui le istituzioni finanziarie dovrebbero conformarsi al nuovo “AI Act” europeo.
Nel panel focalizzato sull'accesso a prodotti e servizi finanziari “consumer-centric”, i relatori hanno discusso della necessità di rafforzare l'educazione finanziaria, prestare maggiore attenzione ai consumatori vulnerabili e consentire loro di comprendere/accedere ai pacchetti di servizi finanziari standard (conto di pagamento, conto di risparmio, coperture assicurative per la casa e sanitarie). È stata inoltre sottolineata l'importanza di comprendere meglio le esigenze dei consumatori e preservare la loro fiducia.
In materia di finanza sostenibile, infine, è stato osservato che gli investitori hanno ancora difficoltà a comprendere gli aspetti tecnici delle informative sui prodotti e la complessa terminologia associata a tali documenti. Il dibattito ha fatto emergere che la semplificazione degli attuali Sustainable Finance Disclosures Requirements, verso un sistema di categorizzazione che funzioni per gli investitori al dettaglio, rappresenti l'area di lavoro principale su cui i regulator dovrebbero concentrarsi (oltre all’impegno per migliorare l'alfabetizzazione finanziaria).
Le ESA rifletteranno sui contributi e sui suggerimenti ricevuti dai partecipanti e discuteranno le azioni da intraprendere/da rafforzare in futuro.