REPORT EIOPA SULLA DIGITALIZZAZIONE NEL MERCATO ASSICURATIVO EUROPEO
“EIOPA report takes the pulse of digitalisation in the European insurance market” (NEWS, 30 aprile 2024) “Report on the digitalisation of the European insurance sector” (EIOPA-BoS-24/139, 30 April 2024)
EIOPA – EUROPEAN INSURANCE AND OCCUPATIONAL PENSIONS AUTHORITY
https://www.eiopa.europa.eu/
EIOPA ha pubblicato, il 30 aprile scorso, un Rapporto in cui analizza il livello di digitalizzazione nel settore assicurativo europeo. I risultati del Rapporto – basati sulle risposte all’indagine sul mercato della digitalizzazione del 2023(1) e sugli approfondimenti di un sondaggio Eurobarometro sull’atteggiamento dei clienti nei confronti dell’innovazione digitale – mostrano un ampio spettro di pratiche nel mercato ed evidenziano differenze sostanziali nella preparazione digitale delle singole imprese.
La digitalizzazione – sottolinea l’Autorità europea - influenza sempre più il modo in cui i prodotti e i servizi (ri)assicurativi sono progettati, sviluppati e distribuiti. L’aumento dei flussi di dati nell’economia digitale e i progressi tecnologici come l’intelligenza artificiale (AI), la blockchain e l’Internet delle cose (IoT) offrono ampie opportunità alle imprese assicurative, ai distributori e ai clienti.
Tuttavia, le soluzioni digitali innovative possono comportare nuove sfide e richiedere aggiornamenti nella regolamentazione e nella supervisione. Dato l’elevato numero di iniziative adottate e la velocità degli sviluppi, monitorarne l’impatto sul mercato è fondamentale per EIOPA e le Autorità di vigilanza nazionali.
Tra le principali evidenze del Report:
- il livello di digitalizzazione tra gli assicuratori europei è vario e, nella maggior parte dei casi, ancora in una fase iniziale;
- i canali di distribuzione esclusivamente digitali sono ancora poco sviluppati rispetto a quelli fisici o ibridi. Ciò è particolarmente vero per i prodotti assicurativi vita, per i quali i consumatori preferiscono incontri di persona anche se vengono utilizzati strumenti online per confrontare prodotti o ottenere maggiori informazioni su determinate offerte;
- telefonate, e-mail e incontri di persona sono al momento i canali di comunicazione più popolari, ma si prevede che l’uso delle chatbot aumenterà in modo significativo, anche a causa dell’emergere dell’intelligenza artificiale generativa;
- la maggior parte degli assicuratori è attiva sui social media e utilizza tale canale per interagire con i clienti e lanciare campagne di marketing e informazione, a volte in collaborazione con influencer;
- la maggior parte degli assicuratori ha rapporti commerciali con le aziende BigTech: quasi l’80% degli intervistati, infatti, si rivolge a tali operatori per servizi di cloud storage;
- l’intelligenza artificiale è già utilizzata dal 50% degli intervistati nel ramo danni e dal 24% nel ramo vita. La maggior parte delle soluzioni attuali sono state sviluppate internamente per compiti semplici, con algoritmi spiegabili che mantengono la supervisione umana. L’aspettativa è che l’uso dell’intelligenza artificiale aumenterà notevolmente negli anni a venire;
- altre tecnologie come l’Internet delle cose, la blockchain e l’assicurazione parametrica sono attualmente utilizzate solo da un numero limitato di imprese;
- le imprese hanno registrato una crescita nel mercato delle assicurazioni informatiche negli ultimi due anni, anche se molti prodotti cyber escludono ancora determinati rischi;
- gli assicuratori ritengono che l’acquisizione di talenti e competenze adeguati sia fondamentale per una trasformazione digitale di successo. La mancanza di tali talenti e competenze è vista come un grave ostacolo all’implementazione di soluzioni digitali.
I risultati del Rapporto aiuteranno EIOPA a valutare i rischi e i benefici della digitalizzazione per il mercato e i clienti, valutando e progettando misure normative, migliorando la convergenza della vigilanza e garantendo che le parti interessate possano raccogliere i benefici della digitalizzazione, proteggendo al tempo stesso i clienti e salvaguardando la stabilità finanziaria.
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(1) Si veda, in proposito: “EIOPA avvia una nuova indagine sull’innovazione digitale nel settore assicurativo europeo”, in Panorama Assicurativo n. 234, aprile 2023 (Sezione “UE”).
https://www.panoramassicurativo.ania.it/newsletter/84638/articolo/85145