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LA BANCASSICURAZIONE NEI PAESI DEL SUD-EST ASIATICO: ANCORA UN MODELLO DI SUCCESSO? SWISS RE

« Bancassurance in Southeast Asia: is the model viable?» (WEBPAGE DI PRESENTAZIONE / di download del REPORT - Oct. 2023)

Shuyang Wu, Jerryca Teo, Oi Yee Chan, Elysia Tan

SWISS RE - WEBPAGE DI PRESENTAZIONE / di download del REPORT

Swiss Re ha recentemente pubblicato un Report che contiene gli esiti di un sondaggio teso a valutare (I) le preferenze dei consumatori rispetto all'acquisto di una copertura assicurativa da un agente “tradizionale” rispetto a una banca (ovvero tramite bancassicurazione); e (II) l’atteggiamento generale (“mood”)degli addetti alla vendita di prodotti assicurativi operanti presso gli istituti di credito.

L'indagine è stata condotta in alcuni Paesi del Sud-Est asiatico, ovvero Singapore, Tailandia e Vietnam.

In linea generale, emerge che - quando si tratta di bancassurance - i consumatori prediligono la qualità del servizio e apprezzano che il personale bancario addetto possieda una buona conoscenza dei prodotti assicurativi.

Nello specifico, tuttavia, i partecipanti al sondaggio hanno espresso una netta preferenza per gli agenti assicurativi, rispetto agli istituti di credito, nell'acquisto di coperture vita e malattia. Hanno affermato, infatti, che gli agenti hanno una migliore conoscenza dei prodotti offerti e forniscono un servizio di migliore qualità rispetto al personale bancario. Un altro vantaggio offerto dagli agenti è, in genere, l’offerta di una gamma più ampia di prodotti rispetto alla bancassicurazione. Infine, la preferenza per gli agenti è più marcata in relazione all'acquisto di coperture assicurative per prestazioni mediche/ospedaliere.

Quindi, il modello di business della bancassicurazione è ancora praticabile? Secondo gli Autori lo è, perché – pur in presenza di una espressa preferenza per gli agenti – l'81% degli intervistati si è dichiarato "soddisfatto" o "molto soddisfatto" del servizio fornito dalla banca al momento dell'acquisto di un prodotto assicurativo, segno che c'è futuro per la modalità distributiva legata alla bancassicurazione (“molto soddisfatto”: 31%; “soddisfatto”: 50%; “né l’uno né l’altro”: 15%; “insoddisfatto”: 4%).

Le risposte al sondaggio indicano anche le aree ove intraprendere azioni correttive, finalizzate al sostegno delle vendite attraverso il canale della bancassurance. Ad esempio, gli addetti all’insurance selling all’interno degli istituti di credito evidenziano che le principali sfide da affrontare riguardano la gestione dei processi di sottoscrizione, la mancanza di prodotti “su misura” e una guidance carente con riguardo ai prodotti offerti. Tuttavia, un altro risultato interessante emerso dal sondaggio è che un maggior numero di clienti affermano di aver acquistato prodotti assicurativi di risparmio tramite bancassicurazione piuttosto che attraverso il canale agenziale. Ciò potrebbe essere il riflesso del fatto che tali prodotti sono simili a quelli di deposito/gestione patrimoniale offerti dalle banche, come pure del fatto che il personale bancario comprenda meglio i prodotti assicurativi in offerta (e sia quindi in grado di offrire consigli/indicazioni con maggiore accuratezza).