Innovazione digitale, Tutela dei consumatori

LA VULNERABILITÀ DEI CONSUMATORI NELL’ERA DIGITALE E COME AFFRONTARLA: REPORT DELL’OCSE

“Consumer vulnerability in the digital age” (OECD Digital Economy Papers, June 2023 No. 355)

OECD – ORGANISATION FOR ECONOMIC COOPERATION AND DEVELOPMENT
https://www.oecd-ilibrary.org/

OECD – Link al PAPER

L’OCSE ha recentemente pubblicato uno studio sulla vulnerabilità dei consumatori nell’era digitale e, in particolare, sulle potenzialità degli strumenti informatici di determinare discriminazioni tra le persone.

Il documento discute innanzitutto la natura e la portata della vulnerabilità dei consumatori nell’era digitale, compresa la sua concettualizzazione in evoluzione, il ruolo delle tendenze digitali emergenti e le implicazioni per le politiche di tutela dei consumatori. Si evidenzia che, nell’era digitale, la vulnerabilità può riguardare non solo alcune determinate tipologie di consumatori (ad esempio, i minori, gli anziani, i meno istruiti), ma sempre più la maggior parte degli stessi.

Di conseguenza, si definiscono diverse misure per affrontare, da un lato, la vulnerabilità di specifici gruppi e, dall’altro, l’insieme dei consumatori e si conclude con indicazioni per ulteriori ricerche sull’argomento.

Da parte sua, il Comitato per la politica dei consumatori dell’OCSE continuerà a raccogliere evidenze sulla vulnerabilità dei consumatori nell’ambito della sua agenda di ricerca, collaborando con altri parti interessate a livello internazionale. Ciò include, in particolare,

il lavoro empirico volto a valutare gli atteggiamenti e i comportamenti dei consumatori nei confronti dei “dark pattern” (modelli di progettazione ingannevole), del consumo sostenibile e della sicurezza dei prodotti online, da realizzare nel corso del 2024.