Panorama Assicurativo Ania

🌎 Innovazione digitale, Fiducia

LA FIDUCIA DEI CLIENTI: UN PATRIMONIO DA CONSOLIDARE NELLE APPLICAZIONI DIGITALI DELLE ASSICURAZIONI

“Digital trust II: A consumer perspective” (REPORT - May 2023)

Simon WOODWARD, Mitali CHATTERJEE, Nikhilmon O U

SWISS RE
https://www.swissre.com/institute/

SWISS RE – Link alla WEBPAGE DI PRESENTAZIONE / di dowbload del Report

Come si crea e si consolida la fiducia nei confronti degli strumenti digitali? Quali sono le variabili più importanti da attivare per migliorare l’affidabilità  - effettiva e percepita  -  del mondo digitale, in particolare quando si parla di applicazioni alle assicurazioni? 

Queste sono alcune delle questioni alle quali Swiss Re ha dedicato recentemente due documenti. Il primo, pubblicato lo scorso anno, era dedicato ad approfondire la prospettiva delle imprese che decidono di operare nel mondo digitale(1). Il secondo affronta invece la prospettiva dei consumatori: quali sono le loro esigenze, le domande di affidabilità e chiarezza che pongono e quali sono le leve principali su cui agire per consolidare la fiducia.

Tra le principali conclusioni emerge che:

  • il livello di fiducia nei confronti del mondo digitale risulta già elevato;
  • la riluttanza a condividere i propri dati nel mondo digitale è determinata da diversi fattori, tra cui fattori individuali e di contesto sociale e legislativo (legge sulla privacy, ad esempio);
  • non sempre esiste correlazione tra il livello di modernità e sofisticazione dell’infrastruttura digitale e il livello di fiducia ad essa attribuita dagli utenti;
  • tra i fattori che spiegano il livello di fiducia digitale ci sono la preparazione culturale, la facilità di uso degli strumenti digitali, la decifrabilità dei meccanismi sottesi alla tecnologia e ai processi decisionali digitali;
  • per quanto riguarda il gap di fiducia nelle applicazioni digitali dell’assicurazione, esso può essere colmato migliorando la percezione di controllo dei propri dati da parte dei clienti.

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(1) Si veda, in proposito: “La fiducia in un mondo digitale: una prospettiva assicurativa. Report Swiss Re”, in Panorama Assicurativo n. 226, agosto 2022 (Sezione “NEWS”). 
https://www.panoramassicurativo.ania.it/newsletter/83123/articolo/83411