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IVASS: IN CALO NEL 2021 I RECLAMI RICEVUTI DALLE IMPRESE DI ASSICURAZIONE

“Reclami ricevuti dalle imprese di assicurazione” (COMUNICATO STAMPA, 23 giugno 2022) “Reclami ricevuti dalle imprese di assicurazione nel 2021” (DATI AGGREGATI

IVASS – ISTITUTO PER LA VIGILANZA SULLE ASSICURAZIONI
https://www.ivass.it/homepage/index.html

IVASS ha pubblicato, il 23 giugno scorso, i dati relativi ai reclami ricevuti dalle imprese di assicurazione nel 2021⁽¹⁾.

Lo scorso anno le imprese di assicurazione italiane ed estere che operano in Italia hanno ricevuto dai consumatori 92.975 reclami, in diminuzione dello 0,3% rispetto all’anno precedente.

In particolare, è diminuito del 3,3% il numero dei reclami ricevuti dalle imprese italiane (pari a 78.015) ed è cresciuto del 19% quello dei reclami ricevuti dalle imprese estere (14.960).

Per le compagnie italiane, l’incidenza dei reclami relativi al comparto r. c. auto si è ridotta dal 45,7% al 41,1%, mentre è aumentata dal 36,3% al 41,2% quella degli altri rami danni. Di segno opposto l’andamento per le imprese estere, per le quali cresce il peso dei reclami nei comparti r. c. auto (dal 32,3% al 39%) e vita (dal 20% al 22,9%), mentre si riduce considerevolmente quello dei reclami relativi agli altri rami danni (dal 47,7 al 38,1%).

Quanto agli esiti, il 29,3% dei reclami è stato accolto, il 9,5% si è concluso con una transazione, il 55,9% è stato respinto, mentre il restante 5,3% risultava in fase istruttoria alla fine dell’anno.

Il tempo medio di risposta ai reclamanti da parte delle imprese continua a mantenersi considerevolmente al di sotto del limite di 45 giorni previsto da Regolamento del 2008.

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⁽¹⁾Per la precedente edizione del Report, si veda: “IVASS: statistiche dei reclami ricevuti dalle imprese di assicurazione nel 1° semestre 2021”, in Panorama Assicurativo n. 222, aprile 2022 (Sezione “STATISTICHE”).
https://www.panoramassicurativo.ania.it/newsletter/82254/articolo/82244