LE PROSPETTIVE DELL’INDUSTRIA ASSICURATIVA NEL 2022: “INSURANCE INDUSTRY OUTLOOK” DI DELOITTE
“2022 Insurance Industry Outlook. Digital and talent transformation accelerating as insurers adapt for postpandemic growth” (ARTICOLO, 17 Nov. 2021)
Gary Shaw
DELOITTE
https://www2.deloitte.com/global/en.html
Secondo un’indagine svolta su un campione di imprese di assicurazione realizzata da Deloitte(1), malgrado le preoccupazioni rappresentate dalle varianti del virus Covid-19, il 2022 vedrà un’accelerazione della crescita dell’economia e del settore assicurativo, anche grazie a nuovi investimenti in tecnologie digitali.
Tuttavia, saranno numerose le sfide da affrontare: tra queste, il possibile aumento dell’inflazione, alcuni rischi legati ai temi della sostenibilità, quali il cambiamento climatico, il rispetto delle diversità e l’inclusione finanziaria, la rapida evoluzione delle preferenze dei consumatori.
In tale contesto, anche le modalità in cui viene svolta l’attività - tra il ritorno alla normalità e la progressiva riduzione dello smart working, la necessità di ridurre la precarietà e l’imprescindibile esigenza di attirare nuove professionalità in un mercato del lavoro altamente competitivo - costituiscono variabili da considerare attentamente.
Se gli assicuratori sono sempre più dipendenti, nei loro processi operativi, dalle tecnologie emergenti e dalla gestione avanzata delle informazioni, è tuttavia necessario espandere le competenze in questi ambiti e - nello stesso tempo - migliorare la customer experience dei clienti, anche attraverso servizi che devono essere sempre più “su misura”.
Occorre agire, sottolinea il Report, sulla “retention” della clientela e sul miglioramento della redditività: obiettivi raggiungibili anche grazie a una maggiore trasparenza nella gestione dei dati e a un atteggiamento più proattivo nella ricerca di soluzioni assicurative ai grandi problemi sociali e ambientali (calamità naturali, rischi pandemici) che caratterizzano il mondo odierno.
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(1) Sono stati intervistati rappresentanti di 424 imprese di assicurazione di Europa, Nord America e dell’area Asia-Pacifico.
Per l’edizione precedente dell’indagine, si veda:
“Quattro macrotendenze del settore assicurativo nel 2021: ‘Insurance Outlook’ Deloitte”,
in Panorama Assicurativo n. 210, aprile 2021 (Sezione “NEWS”).
https://www.panoramassicurativo.ania.it/newsletter/79845/articolo/79886