🇮🇹 Reclami

IN CALO NEL 1° SEMESTRE 2020 IL NUMERO DEI RECLAMI RICEVUTI DALLE IMPRESE DI ASSICURAZIONE: I DATI IVASS

"Reclami ricevuti dalle imprese di assicurazione" COMUNICATO STAMPA del 21 dicembre 2020 DATI SEMESTRALI aggregati

IVASS – ISTITUTO PER LA VIGILANZA SULLE ASSICURAZIONI
https://www.ivass.it/

IVASS – Link alla WEBPAGE DI PRESENTAZIONE ("RECLAMI")

IVASS ha pubblicato, il 21 dicembre scorso, i dati relativi ai reclami ricevuti dalle imprese di assicurazione nel primo semestre 2020⁽¹⁾.

Nei primi sei mesi dell’anno, le imprese di assicurazione italiane ed estere operanti in Italia hanno ricevuto dai consumatori 47.048 reclami, in diminuzione del 5,3% rispetto al 1° semestre dell’anno precedente. In particolare, le imprese italiane hanno ricevuto 41.161 reclami, mentre quelle UE ne hanno ricevuti 5.887.

Il 44,2% dei reclami (20.788) ha interessato l’r.c. auto, il 36,8% (17.298) gli altri rami danni e il 19% (8.962) i rami vita. Il 46% dei reclami ricevuti dalle imprese italiane riguarda l’r.c. auto e risulta in calo del 7,2% rispetto al 2019. Per le imprese estere, invece, il 51% dei reclami interessa i rami danni diversi dalla r.c. auto e - in particolare - polizze salute, polizze viaggi, r.c. professionale.

Quanto agli esiti dei reclami, il 27,5% è stato accolto, l’8,7% è stato oggetto di transazione, il 51,8% respinto, mentre il restante 12% era in fase istruttoria alla fine del semestre.

Dall’analisi svolta su un significativo campione di imprese per capire l’impatto dell’emergenza epidemiologica sui reclami e sulla loro gestione, è emerso che la maggioranza delle imprese ha avviato il monitoraggio degli esposti collegati all’emergenza sanitaria e si è attrezzata, sul piano organizzativo, per consentire l’operatività delle strutture da remoto e garantire continuità dei servizi e attenzione alle esigenze della clientela.

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⁽¹⁾ Per la rilevazione precedente, si veda: “IVASS: in netto calo, nel 2019, il numero dei reclami ricevuti dalle imprese assicuratrici”, in Panorama Assicurativo n. 201, luglio 2020 (Sezione “STATISTICHE”).
https://www.panoramassicurativo.ania.it/newsletter/51096/articolo/73821