REINVENTARE LA DISTRIBUZIONE ASSICURATIVA ALLA LUCE DELLA RIVOLUZIONE DIGITALE (ACCENTURE)
“Reimagining insurance distribution” (Accenture Distribution and Agency Management Survey)
Erik SANDQUIST, Jean-Francois GASC, Robert SOLLMANN
ACCENTURE
https://www.accenture.com
La rivoluzione digitale sta cambiando il mondo delle assicurazioni e, in particolare, le modalità in cui viene distribuito il servizio assicurativo: da questa premessa prende spunto il report di Accenture volto a esaminare come la “digital disruption” influenzerà nei prossimi anni la distribuzione assicurativa.
Il documento si basa su un sondaggio condotto tra circa 400 operatori assicurativi attivi in 20 Paesi.
La novità più importante, destinata a produrre gli effetti più rilevanti, è la Internet of Things (IoT): essa permetterà non solo di conoscere meglio i clienti e di migliorare le relazioni, ma modificherà radicalmente l’essenza stessa dell’attività assicurativa, trasformandola da atto risarcitorio a strumento di protezione in tempo reale.
La grande maggioranza delle imprese e delle reti distributive intervistate è consapevole di ciò e, di conseguenza, sta modificando il proprio approccio alla clientela.
Sono sei le aree della distribuzione assicurativa che saranno maggiormente influenzate dal cambiamento:
- la digitalizzazione dei canali;
- l’analisi della domanda;
- il ruolo degli agenti;
- gli aggregatori;
- il ruolo degli ecosistemi;
- la Internet of Things.