Panorama Assicurativo Ania

🇪🇺 Vigilanza, Tutela dei consumatori

EIOPA: QUARTA EDIZIONE DEL “CONSUMER TRENDS REPORT”

“EIOPA: fourth consumer trends report” - EIOPA-BoS-15-233 (18.11.2015) “EIOPA provides update on consumer trends” (Press Release, 15.12.2015)

EIOPA – EUROPEAN INSURANCE AND OCCUPATIONAL PENSIONS AUTHORITY
https://eiopa.europa.eu/

Link alla PRESS RELEASE

Link al REPORT

 

EIOPA ha pubblicato la 4a edizione del report dedicato ai principali trend europei in materia di tutela dei consumatori (1).
Per la prima volta, il report considera non solo il settore assicurativo, ma anche quello dei fondi pensione.

Nel documento si distingue tra nuovi trend e trend identificati nelle edizioni precedenti del report.

Tra i nuovi trend, l’Autorità europea segnala:

  • l’impatto dell’analisi avanzata delle caratteristiche dei consumatori e i Big Data. Attraverso queste tecniche è possibile adattare i nuovi prodotti assicurativi alle specifiche esigenze dei consumatori. Allo stesso tempo, esse possono comportare rischi per la privacy; le differenti strategie di segmentazione seguite dalle imprese devono essere monitorate attentamente da parte dei supervisori;
     
  • l’esigenza di una gestione più efficiente dei conflitti di interesse, soprattutto alla luce dell’aumentata complessità di alcuni prodotti assicurativi;
     
  • la necessità di migliorare la formazione e le competenze della rete distributiva, nell’ottica di rafforzare la tutela degli assicurati.

Altri trend, già stati individuati nei report precedenti, continuano a essere attuali:

  • il progredire della digitalizzazione nel settore assicurativo che, da una parte, offre nuove opportunità ma, dall’altra, può creare nuove esigenze di tutela dei consumatori;
     
  • i consumatori non ricevono sempre un’informazione chiara ed esauriente sulle  proprie coperture assicurative;
     
  • la sempre maggiore diffusione delle polizze unit-linked e la difficoltà degli assicurati nel comprendere i rischi, le garanzie, i costi dei prodotti;
     
  • le problematiche connesse alla liquidazione dei danni, in particolare nelle assicurazioni auto;
     
  • l’ancora insufficiente livello di alfabetizzazione dei clienti assicurativi.

Con riguardo ai fondi pensione, i principali trend osservati sono i seguenti:

  • il progressivo spostamento dei rischi dai fondi agli aderenti, a seguito della trasformazione dei fondi da prestazione definita a contribuzione definita;
     
  • la maggior importanza dell’informazione e della trasparenza, anche a causa dello spostamento verso fondi a contribuzione definita;
     
  • la crescente rilevanza della trasferibilità dei diritti pensionistici, a seguito della crisi finanziaria e dell’allargamento dell’UE, che hanno determinato una maggiore mobilità  delle persone nel Continente;
     
  • la crescente flessibilità delle opzioni nella fase di decumulazione, ossia di trasformazione dei contributi accantonati in prestazione pensionistica.

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(2) Per il precedente, si veda: “EIOPA: pubblicato il terzo “Consumer trends report””, in Panorama Assicurativo n.135, gennaio 2015 (Sezione “Unione europea”).
http://www.panoramaassicurativo.ania.it/admin/plugin/panorama/view.html?id=36377&est=1