TECNOLOGIA DIGITALE IN ASSICURAZIONE: UN METODO PER LA MISURAZIONE DELLA PERFORMANCE
“Mobile technology in insurance. Performance measurement methodology”
ERNST & YOUNG
http://www.ey.com
La società Ernst & Young ha dedicato un report alle applicazioni della mobile technology nel settore assicurativo.
La tecnologia mobile è divenuta lo strumento dominante di informazione e di accesso alla rete. E’ essenziale che l’industria delle assicurazioni prenda atto di questo cambiamento radicale e comprenda, di conseguenza, come investire per sfruttare al meglio le opportunità offerte dalla tecnologia.
Le opportunità di sviluppo da considerare sono molteplici: dall’estensione dell’utilizzo di internet e dei social media nei rapporti con dipendenti, clienti e partner commerciali, alla implementazione di nuove strategie di vendita; dall’utilizzo estensivo delle funzionalità self-service (cioè l’home insurance, dove il cliente può conoscere le diverse fasi del processo assicurativo) alle nuove strategie commerciali.
Nel report, gli autori identificano alcuni parametri che le imprese possono utilizzare come benchmark per misurare l’impatto della mobile technology, evidenziando le azioni che gli assicuratori devono compiere per giustificare l’attività corrente e valutare i futuri investimenti.