COMPARATORI ASSICURATIVI ONLINE: REPORT” DI EIOPA SULLE “BUONE PRATICHE”
“Report on Good Practices on Comparison Websites” (EIOPA-CCPFI-13/100) - 30.01.2014
EIOPA – EUROPEAN INSURANCE AND OCCUPATIONAL PENSIONS AUTHORITY
https://eiopa.europa.eu/
PRESS RELEASE (30.1.2014) "EIOPA issues good practices on websites that compare insurance products"
A fine gennaio, l’Autorità europea di vigilanza sul mercato delle assicurazioni e dei fondi pensione (EIOPA) ha pubblicato un report dedicato alle good practices alle quali dovrebbero attenersi, in Europa, i gestori dei comparatori assicurativi online(1) (per l’Italia ne è un esempio il sito “Tuo Preventivatore”(2), nato dal lavoro congiunto di IVASS e Ministero per lo Sviluppo Economico).
Scopo principale dell’iniziativa di EIOPA è quello di favorire e promuovere l’uso dei comparatori secondo criteri di semplicità, equità e trasparenza.
L’identificazione delle good practices è avvenuta sulla base degli input provenienti dalle Autorità di vigilanza nazionali. In tal senso, i comparison sites dovrebbero, ad esempio:
- contenere indicazioni chiare (e facilmente rintracciabili all’interno del sito) dei “contatti” a cui rivolgersi nel caso in cui sia necessario formulare un reclamo in merito a prodotti assicurativi acquistati online;
- definire in modo chiaro e dettagliato le caratteristiche dei prodotti assicurativi, comprese le indicazioni relative alle esclusioni di polizza;
- evitare di utilizzare il fattore “prezzo” quale unico criterio di comparazione e fornire all’utente anche l’indicazione del premio finale, degli oneri e delle spese;
- comunicare con l’utente attraverso un linguaggio semplice e comprensibile (evitando, ad esempio, l’inutile sovrabbondanza di termini tecnici).
Le good practices identificate dal report EIOPA si riferiscono, in particolare, alle seguenti “macro-aree” di informazione :
- informazioni relative al sito;
- market coverage (informazioni relative al numero di prodotti oggetto di confronto e alle imprese cui essi fanno capo);
- trasparenza su eventuali conflitti di interesse;
- criteri utilizzati per la creazione dei ranking (evitare di considerare solo il prezzo come criterio di classificazione, ma permettere agli utenti anche l’utilizzo di parametri diversi);
- presentazione delle informazioni all’interno del sito e frequenza degli aggiornamenti.
Nell’allegato al report EIOPA viene descritto lo sviluppo e l’attività dei comparatori assicurativi online in alcuni paesi europei (Regno Unito, Francia, Olanda, Italia, Lettonia, Norvegia). Con riguardo all’Italia, in particolare, i dati di EIOPA (riferiti al 2011) riportano che gli utenti registrati sul sito “Tuo Preventivatore” erano più di 61.500 e il sistema aveva formulato 126.000 stime di prezzo.
Anche la vigilanza britannica (Financial Conduct Authority) ha recentemente affrontato, con un’apposita indagine, il tema oggetto dell’indagine EIOPA:
“Regno Unito: indagine della vigilanza (FCA) sui ‘comparatori’ web”, in Panorama Assicurativo n. 122, Dicembre 2013 (sezione “Normativa”).
http://www.panoramassicurativo.ania.it/admin/plugin/panorama/view.html?id=35364&est=1
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(1) Si veda la pubblica consultazione che, sull’argomento, EIOPA aveva tenuto la scorsa estate (EIOPA DRAFT REPORT):
“Le “buone pratiche” dei siti di comparazione dell’offerta assicurativa: report dell’EIOPA”, in: Panorama Assicurativo n. 117, Luglio 2013 (sezione “Unione Europea”).
http://www.panoramassicurativo.ania.it/admin/plugin/panorama/view.html?id=34968&est=1
(2) Il link al sito è il seguente:
http://isvap.sviluppoeconomico.gov.it/prevrca/prvportal/index.php