I PUNTI DI FORZA DELL’ASSICURATORE DI SUCCESSO. UN REPORT KPMG
The valued insurer: leading the pursuit of sustainable growth
La società di consulenza KPMG ha pubblicato il report The Valued Insurer, basato sull’analisi della performance - su un periodo di 12 anni - delle imprese di assicurazione che rientrano nell’indice FT Global 500.
L’analisi ha consentito di individuare 12 imprese vita e 14 imprese danni che hanno ottenuto performance costantemente superiori a quelle dei concorrenti.
Il report identifica e commenta le caratteristiche che sono alla base del successo di queste imprese.
Si tratta, nello specifico, delle seguenti caratteristiche:
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focus. Le migliori imprese articolano una strategia chiara che riflette la loro visione e i loro focus. Le imprese al top possiedono sempre una precisa visione dei bisogni presenti e futuri dei clienti;
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trust. La fiducia è elemento fondamentale, che gli assicuratori devono consolidare nei confronti di tutti gli stakeholder (assicurati, regulator, investitori);
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efficienza. Investire in efficienza è fondamentale: a questo fine è necessario un miglioramento continuo dei sistemi, dei processi e dei canali distributivi;
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agilità. I “top insurers” devono possedere capacità di adattarsi a un ambiente in veloce cambiamento. Si tratta di qualità che dovrebbero caratterizzare tutti coloro che operano in azienda, dai componenti il Consiglio di Amministrazione a coloro che coprono i livelli più operativi;
- orientamento al consumatore. Alcuni degli aspetti di successo, sotto questo profilo, sono: dimensione adeguata, soluzioni innovative per i bisogni dei consumatori, solida competenza nel risk management e nella determinazione dei prezzi, facilitazione dei contatti con la clientela.