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STATI UNITI: 7 FATTORI CHIAVE PER L’IMPRESA DI ASSICURAZIONE “DIGITALIZZATA”. REPORT ACCENTURE

Accenture Technology Vision 2013 - Every Insurer is a Digital Insurer

La società di consulenza Accenture ha pubblicato il rapporto annuale sulle innovazioni di carattere organizzativo e tecnologico di maggior rilievo per il settore assicurativo nel prossimo futuro. I trend sono illustrati con case histories relative al mercato assicurativo statunitense.

Sono sette, secondo Accenture, le tendenze rilevanti in questo campo:

la prima, e più importante, è relativa alla capacità di migliorare la gestione delle relazioni con i clienti. Utilizzare al meglio le tecnologie che permettono di analizzare i dati e di mantenere una relazione continua e interattiva con la propria clientela costituiscono due elementi fondamentali della competitività nei prossimi anni;
a differenza del passato, le imprese di assicurazione non hanno più carenza di dati; sono carenti, invece, di dati giusti, ossia quelli necessari per definire le opzioni strategiche. Questo vale per tutte le aree di attività (distribuzione, marketing, relazioni con i clienti, gestione amministrativa): di conseguenza, i dati (corretti) devono diventare parte integrante della supply chain;
la velocità di elaborazione dei dati costituirà sempre più un elemento decisivo di competitività;
la capacità di migliorare l’organizzazione del lavoro grazie a strumenti tecnologici che promuovano la collaborazione e la diffusione dell’informazione è fondamentale;
gli investimenti in software, necessari per una sempre più avanzata virtualizzazione del business assicurativo;
la sicurezza dei dati;
l’adozione sempre più estesa del “cloud computing”, con benefici in termini di riduzione dei costi e di miglioramento gestionale.