🌎 Distribuzione, Customer satisfaction

EFMA E CAPGEMINI PUBBLICANO IL “WORLD INSURANCE REPORT 2013”

World Insurance Report 2013

EFMA (organizzazione internazionale di cui fanno parte circa 3.300 istituzioni finanziarie), in collaborazione con la società di consulenza CapGemini, ha pubblicato l’edizione 2013 del World Insurance Report.

Il report si basa sui dati relativi a 41 paesi, che rappresentano circa il 95% del mercato assicurativo - vita e danni - a livello mondiale.
Per 14 di questi (tra i quali l’Italia) viene analizzata più in dettaglio l’evoluzione del business, con il confronto di variabili come il loss ratio, le spese di acquisizione, le spese operative, il rendimento medio degli investimenti e i margini di utile.

Lo studio approfondisce inoltre, sulla base di un’indagine campionaria di CapGemini, la percezione della qualità dei servizi assicurativi dei consumatori nei diversi paesi.

Un focus, infine, viene dedicato al tema della distribuzione e al ruolo dell’innovazione in questo campo. Sulla base di un modello di valutazione della maturità dei sistemi distributivi multicanale, vengono analizzate alcune esperienze innovative nell’uso dei social media e della telefonia mobile.