🇺🇸 Gestione assicurativa, Assicurazione danni

USA: COME MIGLIORARE LA GESTIONE SINISTRI. INDAGINE ACCENTURE

U.S. Property and Casualty Insurance Claims Executives See a Need to Modernize and Increase Flexibility of Claims Systems, According to an Accenture Survey - 15 novembre 2012

Accenture ha condotto un’indagine presso le Direzioni sinistri di imprese assicuratrici danni statunitensi per verificare il grado di adeguatezza dei sistemi gestionali rispetto alle esigenze - attuali e prospettiche - della clientela.

Flessibilità e modernità figurano fra le carenze effettive riscontrate nei sistemi di gestione sinistri presso oltre l’80% degli intervistati. Emerge così un quadro critico, rispetto al quale molti operatori saranno chiamati in futuro a sostenere ingenti investimenti, tecnologici e non.

Fra le evidenze emerse dall’indagine:

oltre metà degli intervistati ha dichiarato di utilizzare sistemi di gestione vecchi di oltre cinque anni, mentre un terzo ha precisato che la gestione dei sinistri richiede l’impiego simultaneo di oltre cinque applicativi;
il 78% degli intervistati ha affermato che iniziative volte all’innovazione dei sistemi sono in corso di esecuzione nella propria compagnia;
due terzi degli intervistati ha segnalato che i sistemi utilizzati non sono ottimizzati per gestire una mole crescente di dati, in particolare quelli che possono incidere in modo determinante sull’esito del sinistro, quali i dati derivanti dai social network e quelli dei sistemi GPS;
il 78% degli intervistati ha riconosciuto che i propri sistemi non sono in grado di gestire nuove tipologie di rischio quali il terrorismo, i crimini informatici e la crescente frequenza delle calamità naturali.

Secondo gli intervistati, le tre maggiori linee di intervento per migliorare la gestione dei sinistri sono la modernizzazione dei sistemi informatici, il potenziamento dei processi analitici sui dati e la qualità della forza lavoro.

Per attuare queste misure, si stima che il settore investirà 17,5 milioni di dollari nel corso del prossimo triennio.

L’indagine è stata condotta da Accenture intervistando telefonicamente 50 Direttori sinistri di primarie compagnie danni statunitensi nei mesi di marzo e aprile 2012.