ASSICURAZIONE SPESE OSPEDALIERE IN BELGIO: ELEVATO IL GRADO DI “CUSTOMER SATISFACTION”
Assurance Hospitalisation: le Belge souhaite une garantie a vie
ASSURALIA – AssurInfo n. 27 - 29 settembre 2011
Secondo un sondaggio recentemente svolto da GfK Significant per conto di Assuralia (l’Associazione belga delle imprese assicuratrici), l’86% dei belgi si dichiara soddisfatto della propria copertura assicurativa per le spese ospedaliere e il 75% del campione aggiunge che la rilevanza di tale copertura andrà aumentando nel tempo, a fronte della crescente inadeguatezza del settore pubblico a farsi carico delle spese sanitarie.
Nello scorso triennio, la metà dei nuclei familiari in possesso di copertura ha presentato una richiesta di indennizzo. Il 91% si è detto soddisfatto del servizio offerto dall’impresa, il che si è tradotto in un elevato grado di “fidelizzazione” della clientela: gli assicurati che hanno dichiarato di voler mantenere il rapporto con la compagnia raggiunge, appunto, la percentuale del 91%.
Secondo l’indagine, i vantaggi offerti da una polizza per l’assicurazione delle spese ospedaliere sono i seguenti:
- rimborso integrale delle spese;
- possibilità di mantenere la copertura “vita natural durante” (come indicato dalla Legge Verwilghen, che rende obbligatorio per tutti gli assicuratori privati il mantenimento della garanzia “a vita”);
- la presenza della copertura libera l’assicurato dall’onere di dover pagare anticipatamente le spese ospedaliere.
Chi ha sottoscritto la polizza per tramite del proprio datore di lavoro, infine, può mantenere il contratto a titolo individuale dopo aver lasciato il proprio impiego; il 63% del campione ha indicato, in proposito, di essere disponibile a pagare un premio leggermente maggiorato, pur di mantenere quest’ultimo entro livelli economicamente sostenibili in caso di prolungamento del contratto “a titre individuel” (ad esempio, nell’età pensionabile).