CINA, ASSICURAZIONE AUTO: IN AUMENTO LE VENDITE ATTRAVERSO IL CANALE TELEFONICO
China: Telesales for auto insurance to expand quickly
Asia Insurance Review
Secondo quanto riferito dal Chinese Insurance News Website, i premi assicurativi auto raccolti tramite il canale telefonico raggiungeranno in Cina, nell’anno in corso, i 30-40 miliardi di Yuan (pari a 3,3–4,4 miliardi di euro). Tale risultato si traduce in una crescita superiore al 100% rispetto al 2010; si prevede che tale trend possa proseguire nell’arco dei prossimi tre-cinque anni.
Alla base dell’espansione delle televendite quale “canale distributivo” nel comparto auto vi sono gli “incentivi” offerti alla clientela dalle imprese del ramo: ad esempio, uno sconto del 15% sui premi, la consegna della polizza presso il domicilio dell’acquirente, un rapido iter di liquidazione dei sinistri e il servizio gratuito di soccorso stradale.
Lo scorso anno, inoltre, l’Autorità di vigilanza ha introdotto nuove norme per la regolamentazione delle vendite di prodotti assicurativi tramite canale telefonico, al fine di tutelare meglio gli interessi dei consumatori. La vigilanza, tra l'altro, ha chiesto agli assicuratori maggior rispetto della privacy del cliente, astenendosi da chiamate telefoniche non richieste e dal divulgare a terzi dati riferiti alla propria clientela.