Sempre più numerosi i clienti soddisfatti della propria polizza r.c. auto
INESE
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È positivo, ed è migliorato in questi ultimi 3 anni, il giudizio dei clienti che stipulano assicurazioni r.c. auto: è questo il risultato dell’indagine conoscitiva sulla soddisfazione dei clienti condotta da ICEA.
Il miglior servizio è avvertito sia dai nuovi clienti (il 93% dichiara di essere soddisfatto) sia dai clienti assicurati dalla medesima compagnia da più di due anni e senza sinistri nell’ultimo periodo (il 90% è soddisfatto) sia, infine, dai clienti che hanno recentemente subito un sinistro (l’88% dichiara di essere soddisfatto delle modalità di gestione da parte della compagnia).
È cresciuta, quindi, la soddisfazione complessiva dei clienti, è diventata più agevole la comunicazione con l’impresa, così come è migliorata in termini di efficienza la gestione del sinistro.
Dallo studio condotto da ICEA risulta, inoltre, che 8 clienti su 10 suggeriscono a un amico o familiare di stipulare la polizza con la compagnia con cui sono assicurati.